FAQ
Foire aux questions
Parce que chaque détail compte, nous avons réuni ici les réponses aux questions les plus fréquentes…
Pour que votre expérience reste aussi douce et précieuse que nos créations.
questions fréquentes
Consultez notre FAQ pour trouver rapidement les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous y trouverez des informations pratiques pour vous accompagner et faciliter votre expérience sur notre site.
De quoi sont composées vos bougies ?
Nos bougies sont fabriquées à partir de cires végétales soigneusement sélectionnées (soja, coco et colza), de parfums de qualité provenant de Grasse, de mèches en coton pur ainsi que de colorants et paillettes biodégradables.
Les cires que vous utilisez sont-elles naturelles ?
Oui. Nous privilégions des cires végétales reconnues pour leur belle diffusion du parfum, leur combustion propre et leur impact environnemental réduit par rapport aux cires minérales.
Vos bougies sont-elles fabriquées à la main ?
Oui, chaque bougie est coulée, décorée et contrôlée à la main dans notre atelier avec le plus grand soin.
Vos bougies gourmandes sont-elles comestibles ?
Non. Même si leur apparence et leur parfum peuvent rappeler de véritables desserts, nos bougies sont exclusivement décoratives et ne doivent en aucun cas être consommées.
Les décorations en cire fondent-elles lorsque la bougie est allumée ?
Oui. Les éléments décoratifs sont réalisés en cire et fondent progressivement au fur et à mesure de l’utilisation de la bougie.
Puis-je allumer ma bougie même si elle comporte de nombreuses décorations ?
Oui. Toutes les décorations sont pensées pour être compatibles avec l’utilisation normale de la bougie. Nous recommandons toutefois de toujours surveiller la combustion et de respecter les consignes de sécurité.
Pourquoi ma bougie ne ressemble-t-elle pas exactement à la photo ?
Chaque création étant réalisée à la main, de légères variations de couleur, de forme ou de disposition des décors peuvent exister. C’est ce qui rend chaque bougie unique.
Les couleurs de la bougie vont-elles changer avec le temps ?
Comme tout produit artisanal, les couleurs peuvent légèrement évoluer au fil du temps sous l’effet de la lumière ou de la chaleur. Cela n’altère en rien la qualité ou le parfum de la bougie.
Les décorations peuvent-elles être retirées avant l’allumage ?
Oui, mais nous recommandons de les laisser en place afin de profiter pleinement de l’esthétique de la création telle qu’elle a été imaginée.
Pourquoi certaines bougies présentent-elles de petites imperfections ?
Les petites variations de texture, de couleur ou de finition témoignent du caractère artisanal de nos créations. Elles font partie du charme d’une fabrication réalisée à la main.
Les bougies gourmandes parfument-elles autant qu’une bougie classique ?
Oui. Au-delà de leur aspect visuel, elles sont conçues pour offrir une diffusion parfumée agréable et créer une ambiance chaleureuse dans votre intérieur.
Peut-on offrir une bougie gourmande en cadeau ?
Absolument. Grâce à leur esthétique originale et à leur parfum délicat, elles constituent un cadeau apprécié pour de nombreuses occasions : anniversaires, fêtes, remerciements ou simplement pour faire plaisir.
Comment conserver ma bougie gourmande ?
Conservez-la dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil afin de préserver son parfum, ses couleurs et ses détails décoratifs.
Les bougies gourmandes sont-elles adaptées comme objet de décoration ?
Oui. Beaucoup de nos clients choisissent de les exposer comme de véritables objets décoratifs avant de les allumer. Elles apportent une touche originale, chaleureuse et gourmande à n’importe quelle pièce.
Pourquoi vos bougies gourmandes sont-elles uniques ?
Chaque bougie est imaginée, décorée et coulée à la main avec soin. Aucune création n’est strictement identique à une autre, ce qui fait de chaque pièce un objet artisanal unique.
Vos bougies contiennent-elles des substances nocives ?
Nous sélectionnons des matières premières de qualité et conformes à la réglementation européenne en vigueur afin de vous proposer des bougies sûres et agréables à utiliser.
Les colorants et paillettes sont-ils respectueux de l’environnement ?
Oui, nous utilisons des colorants adaptés à la fabrication de bougies ainsi que des paillettes biodégradables.
Comment utiliser ma bougie pour la première fois ?
Lors de la première utilisation, laissez votre bougie brûler suffisamment longtemps pour que toute la surface de cire soit fondue. Cela permet une combustion homogène lors des utilisations suivantes.
Pourquoi faut-il laisser fondre toute la surface lors du premier allumage ?
Cela évite la formation d’un tunnel autour de la mèche et permet à la bougie de se consumer uniformément.
Combien de temps puis-je laisser brûler ma bougie ?
Nous recommandons des sessions de combustion de 2 à 4 heures maximum afin de préserver la qualité du parfum et la durée de vie de la bougie.
Faut-il couper la mèche avant chaque utilisation ?
Oui. Une mèche d’environ 5 mm permet une flamme stable, limite la fumée et assure une combustion optimale.
N.B: Une mèche coupée trop courte risque de se noyer dans la cire fondue, ce qui peut empêcher la bougie de brûler correctement.
Que faire si ma bougie creuse un tunnel ?
Laissez-la brûler plus longtemps lors de la prochaine utilisation afin que la cire fonde jusqu’aux bords. Si nécessaire, vous pouvez également utiliser la méthode du papier aluminium pour aider à uniformiser la fonte.
Pourquoi ma bougie dégage-t-elle moins de parfum après plusieurs utilisations ?
Le parfum se diffuse mieux lorsque la cire est suffisamment chaude. Veillez à respecter les temps de combustion recommandés et à conserver votre bougie à l’abri de la chaleur et de la lumière.
Comment conserver ma bougie lorsqu’elle n’est pas utilisée ?
Conservez-la dans un endroit frais et sec, à l’abri du soleil direct et de l’humidité.
Les pierres incrustées dans les Précieuses sont-elles authentiques ?
Oui, chaque bougie de la collection Les Précieuses contient de véritables pierres semi-précieuses soigneusement sélectionnées.
Puis-je récupérer les pierres une fois la bougie consommée ?
Absolument. Une fois la cire refroidie, vous pouvez récupérer les pierres, les nettoyer délicatement et leur offrir une seconde vie en décoration ou dans votre collection personnelle.
Comment nettoyer les pierres après utilisation ?
Laissez-les refroidir puis nettoyez-les à l’eau tiède avec un peu de savon doux afin d’éliminer les éventuels résidus de cire.
Les pierres résistent-elles à la chaleur de la bougie ?
Oui, les pierres semi-précieuses supportent parfaitement les températures générées par une bougie. Elles peuvent toutefois être chaudes pendant la combustion ; évitez donc de les manipuler avant refroidissement complet.
Chaque bougie contient-elle les mêmes pierres ?
Non. Les pierres étant naturelles, chacune possède ses propres nuances, formes et caractéristiques, rendant chaque création unique.
Les propriétés des pierres sont-elles uniquement décoratives ou liées à la lithothérapie ?
Les pierres sont avant tout choisies pour leur beauté et leur caractère unique. Les propriétés attribuées à la lithothérapie relèvent de croyances et traditions et ne remplacent en aucun cas un avis ou un traitement médical.
Les parfums sont-ils naturels ?
Nos fragrances sont élaborées par des parfumeurs professionnels. Certaines contiennent des ingrédients naturels tandis que d’autres associent des matières premières naturelles et synthétiques afin d’obtenir une qualité olfactive optimale et une excellente tenue.
Vos parfums proviennent-ils de Grasse ?
Oui, nos parfums sont sélectionnés auprès de fournisseurs situés à Grasse, capitale mondiale du parfum, reconnue pour son savoir-faire d’exception.
Comment choisir le parfum qui me convient ?
Le choix dépend principalement de vos préférences. Les notes florales apportent douceur et élégance, les notes gourmandes créent une ambiance chaleureuse, les senteurs boisées offrent du caractère tandis que les fragrances fraîches procurent une sensation de pureté et de légèreté.
Quelle est la différence entre les parfums floraux, gourmands, boisés et frais ?
Les floraux s’inspirent des fleurs, les gourmands évoquent des douceurs sucrées, les boisés rappellent la nature et les essences nobles, tandis que les frais sont souvent associés aux agrumes, aux plantes aromatiques ou aux accords marins.
Vos parfums sont-ils adaptés aux personnes sensibles ?
Chaque personne réagit différemment aux parfums. Nous recommandons aux personnes particulièrement sensibles de privilégier les senteurs légères et de toujours utiliser les bougies dans une pièce correctement ventilée.
Quelle est la bougie la plus parfumée de votre collection ?
L’intensité perçue varie selon les préférences de chacun et la taille de la pièce. Les descriptions de chaque fragrance vous aideront à choisir celle qui correspond le mieux à vos attentes.
Quels sont les délais de fabrication et d’expédition ?
Les délais varient selon les périodes et le volume de commandes. Les informations actualisées sont indiquées lors de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, un numéro de suivi vous est communiqué afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Contactez-nous dès réception en joignant des photos du colis et des produits concernés. Nous trouverons rapidement une solution adaptée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous au plus vite afin que nous puissions étudier les possibilités de modification ou d’annulation.
Peut-on laisser une bougie allumée sans surveillance ?
Non. Une bougie allumée doit toujours rester sous surveillance.
Où placer ma bougie en toute sécurité ?
Placez-la sur une surface stable et résistante à la chaleur, loin des courants d’air, des tissus, des rideaux et de tout matériau inflammable.
Que faire lorsque la cire arrive au fond du contenant ?
Lorsque la quantité de cire restante est faible, cessez l’utilisation afin d’éviter toute surchauffe du contenant.
Les bougies peuvent-elles être utilisées en présence d’enfants ou d’animaux ?
Oui, mais elles doivent toujours être placées hors de portée des enfants et des animaux.
Pourquoi choisir une bougie artisanale plutôt qu’une bougie industrielle ?
Une bougie artisanale bénéficie d’une fabrication soignée, d’une attention particulière portée aux matières premières et d’un véritable savoir-faire. Chaque pièce possède son propre caractère et son authenticité.
Comment garantissez-vous la qualité de vos créations ?
Chaque bougie est réalisée avec des matières premières sélectionnées avec soin et fait l’objet d’un contrôle visuel avant son expédition.
Vos contenants sont-ils réutilisables ?
Oui. Une fois la bougie terminée et le contenant nettoyé, celui-ci peut être réutilisé de multiples façons selon vos envies.
Comment recycler ou réutiliser le contenant de ma bougie ?
Après avoir retiré les résidus de cire, vous pouvez utiliser le contenant comme vide-poche, pot décoratif, rangement pour bijoux ou petit cache-pot.